탑승 수속을 하다 보면 이코노미 승객이 갑자기 비즈니스 클래스로 안내되는 장면을 종종 목격합니다. 반대로 마일리지 최우수 회원인데도 끝까지 이코노미에 남는 경우도 드물지 않습니다. 저도 처음 이 일을 시작했을 땐 "저분은 뭔가 특별한 방법을 아나 보다"라고 막연히 생각했는데, 수백 번 게이트에 서보니 그 기준이 생각보다 명확하다는 걸 알게 됐습니다. 실제 게이트와 기내 현장에서 수많은 좌석 배정 상황을 지켜본 현직 객실 승무원의 경험과 국토교통부의 '항공교통이용자 보호기준', 미국연방항공청(FAA)의 항공기 안전 규정을 바탕으로 이코노미 업그레이드가 실제로 어떤 기준으로 이루어지는지 정리해봤습니다. 초과예약으로 좌석이 재배정되는 경우국토교통부의 '항공교통이용자 보호기준'과 항공사업법 제61조에 따르면, ..